近年来,随着信息技术的不断发展,以数字化技术作为支撑的智慧文旅开始走进大众生活,AI、5G、云计算、大数据等技术正在重塑产业发展业态——智慧文旅不仅提供了更加丰富、更高质量的服务体验,而且成为文旅产业转型升级的重要推手。
面对智慧文旅的发展趋势,一直深耕文化旅游业务的某时尚生活集团找到云梦智能,希望通过数字化手段实现各个业务板块的“营销、体验、内容”的持续创新,并传递出鲜明的品牌理念:“缔造臻美生活”。该集团相关负责人表示,希望云梦智能打造的不仅仅是一个数字化平台,更是一个承载品牌理念的载体,让用户可以感受到独特生活方式的专属美感。
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以用户为导向,打造高奢文旅平台
针对该集团的平台建设诉求,云梦智能在考虑建设方案之初就明确了开发重点:设计风格和用户使用体验,即富有高级感的视觉感受和简单易用的服务功能,这两点在很大程度上影响着用户对小程序平台的体验感以及对企业品牌的认同感。
对于设计风格,云梦智能解决方案团队重点研究了该集团的品牌理念,并在对文旅行业进行深度调研后,总结该行业的业务发展模式,考量用户的使用体验和对品牌的偏好,结合酒店订票业务的实际需求,为其打造专属的高奢文旅平台。云梦智能旨在实现高设计性视觉标准,定制强识别性视觉系统,寻求“视觉效果”与“体验感受”之间的艺术性平衡,保证整体视觉效果统一的同时,体现多个功能板块的鲜明特色。
在用户使用体验方面,让用户感受到小程序好用,是感知“美感”的重要一步。为了保证小程序的使用体验,特别是小程序的打开速度和运行速度,云梦智能专门成立了页面合成小组,采用DIV+CSS的布局方式,在合理化页面布局的基础上,有效减少冗余代码,提升小程序整体的运行速度。
同时,云梦智能针对不同用户的不同需求,对小程序的信息、服务等功能作出明确分类,并在小程序上给予清晰的操作指引,让用户能够方便、快速地找到自己所需要的服务,并用最简单的方式完成所有操作。值得一提的是,云梦智能设计的每个栏目的内容层级都控制在三级以内,操作简单、流程简洁,体验极佳。
定制功能模块,全业务上云
在小程序平台中,云梦智能通过对酒店预定、度假预定、定制出游、旅行游记、心情故事、精品荟萃等功能的打造,助力该集团文旅业务版块下的所有产品完成了线上平台的展现和服务上云,在“营销、体验、内容”上,为该集团未来的业务发展奠定了更为广阔的想象空间。
对于用户而言,无论是旅行的攻略制定、旅行过程中的活动,还是旅行后的回顾,都是必不可少的环节。
制定旅游路线、选择目的地、预订酒店,是一次美好旅行的准备工作,更是旅行美好心情的开端。在云梦智能开发的小程序中,“酒店预定、度假预定、定制出游”三大功能版块,可以帮助用户完成快速筛选、专属定制、产品选购、酒店预订等一系列准备工作,甚至可以直接与客服对话,由工作人员提供个性化的旅行策划方案,所有流程均可在线上轻松完成,省时、省事、省力的同时,实现旅游攻略的快速生成,完成高性价比的定制旅行。
“旅行游记、心情故事”是该集团推进文旅融合、提高用户粘性的新尝试。已出行用户可以发布旅行帖子,分享旅行生活中的心得和经验;在旅行过程中,用户可以在“圈子”发布心情状态,用文字、图片、视频记录美好瞬间。未出行用户也可以对“圈子”中发布的旅行游记、心情故事进行评论、点赞、收藏、回复,从而提升线上社区互动体验。
除了面向用户的产品和服务之外,云梦智能还搭建了丰富的后台管理功能,包括会员管理、商城管理、优惠券管理、论坛管理等,对该数字化平台的用户活跃、营销活动、生态发展起到有效的支撑作用。
效果远超预期,推动集团业务全面数字化升级
在小程序完成开发并上线之后,该时尚生活集团很快就发现,多数用户对旅行前的路线规划和酒店预定功能较为满意,旅行过程中对酒店的入住体验及相关周边服务同样有较高评价,会自发在小程序打造的线上旅行“圈子”进行分享、互动,留下“下次还来”的感叹。
线上和线下业务的融合发展,效果远超预期。对此,该时尚生活集团相关负责人表示,集团旗下的其他业务板块也会尽快完成上云,实现集团业务的全面数字化升级。云梦智能智慧文旅解决方案是基于云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术的文化旅游管理系统,能够提升文旅服务的管理效率、降低成本,同时也提供更好的服务和体验,更好地满足游客的需求。值得一提的是,云梦智能智慧文旅解决方案将景区、酒店、餐饮、电商进行统一集成,实现用户可在前端APP或小程序中进行一键下单,线下核销,并通过API接口对接第三方OTA分销平台,实现价格、库存、售后等模块对接。
作为最早一批专注于网站建设的企业,云梦智能始终坚持标准化的经营理念,并通过云计算、大数据、智能化的先进技术手段,不断推动各行各业的数字化转型和升级。截至目前,云梦智能已经与阿里云、中国移动、中国联通(600050)、神州数码(000034)等大型云平台开展深入合作,累计服务50万+企业客户,成为助力企业上云、助推企业数字化升级的明星级服务商。
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