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图为民警通过电话开展警情回访。 罗发燕 摄
“您好，我是派出所民警，请问您对民警的工作态度及警情处理结果是否满意？”5月29日，西藏阿里边境管理支队日土边境派出所民警电话连线一起邻里矛盾纠纷事件当事人。
为更好地服务民众，规范民警警情处置程序和提升接处警工作质效，该所结合全警实战练兵活动，建立警情回访机制，推进辖区矛盾纠纷排查化解；设立警情回访员，针对办案人员态度、事件处置结果、接处警效率等内容设置“满意、基本满意、不满意”的满意度评分表，如实进行案件回访登记表填写；推行每周研判、每月党支部会研究的工作机制，认真对回访工作中发生的问题和收集到的意见建议进行倒查分析和研究解决，构筑起以民众直接评议派出所工作最有效的监督格局。
“之前我和邻居扎某因为洗车的问题，差点打了起来，多亏你们及时过来调解，现在我们和好了。昨天，扎某还邀请我去他家吃饭。”格某对前来警情回访的民警讲道。5月初，德汝村搬迁点扎某因擅自使用村里集中饮用井水清洗私家车，该村格某看到后，认为此举影响了饮水卫生，遂与扎某产生矛盾纠纷并上升到肢体推搡。民警接警后，对两人产生的矛盾纠纷进行调解，最终两人握手言和。
“警情回访工作是针对已处结的重点警情，通过与当事人进行电话或面对面的方式，对接处警全过程进行监督的一项活动。”该所所长胡琅介绍道。
据悉，该所通过对近段时间以来发生的警情进行回访，民众满意度和获得感不断增强。 (余汉芝 罗发燕)